Política de garantía Colchones Confort Center

La garantía solo se hará efectiva cuando las características de fabricación y calidad no correspondan con las ofrecidas. A su vez, la respectiva solicitud se debe formalizar dentro del término de vigencia estipulado para cada uno de los productos. Así mismo, le recomendamos que conserve y presente la factura al momento de realizar su queja o  petición.

Por razones de higiene los colchones, colchonetas, somieres y demás complementos de lencería, son considerados artículos de uso personal, por tal razón no procede el derecho de devolución, ni se admiten cambios de dichos artículos cuando éstos hayan sido usados y/o retirados de su empaque original.

No se hará efectiva la garantía cuando:

  • Los productos se encuentren con garantía vencida.
  • Los productos hayan sido adquiridos en condición de OUTLET.
  • Los daños sean generados por el uso de soportes inadecuados para el producto.
  • Existan deformidades del colchón ocasionadas por inadecuada manipulación.
  • Los productos hayan tenido un inadecuado transporte o bodegaje.
  • Se presente un uso incorrecto de los productos.
  • Se presenten daños en la tela generados por la limpieza que se le realiza al producto con detergentes, solventes, productos químicos no recomendable para su limpieza.
  • Se presenten  manchas o decoloración de la tela, quemaduras y cambio de color.
  • Se evidencien cortes o daños provocados por objetos punzantes en la tela.
  • Se evidencie la presencia de insectos o gérmenes las cuales impiden la manipulación del producto y posiblemente generen contagio o riesgo para la salud.
  • Se evidencien productos antihigiénicos que presenten mal olor y/o que su tela presente suciedad, rotos o manchas causadas por fluidos o líquidos externos a este.
  • Las productos que no presenten las condiciones originales de fábrica en sus costuras.
  • La causa de daño no se origine en los materiales o procesos de fabricación.

Tener en cuenta:

Los siguientes defectos de fabricación deberán ser reportados dentro de los siguientes 5 (cinco) días después de la entrega del producto para que puedan ser atendidos como garantía:

  • Defectos relacionados con deformidades en la unidad resortada
  • Defectos visuales externos como tela sucia o rota.

Garantía Somier de madera: 5 años

La garantía cubre:

Deformaciones internas del somier y/o inestabilidad en su estructura externa.

No se hará efectiva la garantía del somier cuando:

  • Los productos se encuentren con garantía vencida.
  • Los productos hayan sido adquiridos en condición de OUTLET.
  • Los daños sean generados por el uso de soportes inadecuados para el producto.
  • Existan deformidades del somier ocasionadas por inadecuada manipulación.
  • Los productos hayan tenido un inadecuado transporte o bodegaje.
  • Se presente un uso incorrecto de los productos.
  • Se presenten daños en la tela generados por la limpieza que se le realiza al producto con detergentes, solventes, productos químicos no recomendable para su limpieza.
  • Se presenten  manchas o decoloración de la tela, quemaduras y cambio de color.
  • Se evidencien cortes o daños provocados por objetos punzantes en la tela.
  • Se evidencie la presencia de insectos o gérmenes las cuales impiden la manipulación del producto y posiblemente generen contagio o riesgo para la salud.
  • Se evidencien productos antihigiénicos que presenten mal olor y/o que su tela presente suciedad, rotos o manchas causadas por fluidos o líquidos externos a este.
  • Los productos que no presenten las condiciones originales de fábrica en sus costuras.

Solicitud de garantía  

Complete los datos a continuación y registre su reclamo, adjunte copia de la factura original. Dentro de un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles se estarán comunicando con usted para programar la visita domiciliaria. Recuerde que el producto debe encontrarse en buenas condiciones de higiene y debe tener la marquilla de especificaciones del producto.

Nombre (requerido)

E-mail (requerido)

Fecha de Compra (requerido)

Número de Factura

Local de Compra

Por favor, realiza un breve resumen de tu requerimiento: